Difficult conversations

• I completely understand your frustration.お怒りはごもっともです。
• Let's see what we can do.何ができるか考えましょう。
• I'm sorry to have to tell you…申し上げにくいのですが〜
• Moving forward, we'll…今後は〜します。

1. 1. ウォームアップ (5 min)

   前回の宿題をチェック。ウォームアップの質問で緊張をほぐす。

   • What's the hardest conversation you've had at work?
   • How do you stay calm?

2. 2. インプット (10 min)

   キーフレーズを1つずつ紹介。生徒に3回リピートしてもらい、意味を確認（短い日本語OK）。

3. 3. 練習 (15 min)

   ユニットの練習アクティビティ。生徒が話す時間を最大にする。

   Acknowledge → explain → offer → follow up. Two scenarios: an angry client, delivering a project delay.

4. 4. ロールプレイ (10 min)

   講師が相手役。キーフレーズを使えたら褒め、終わったら2つだけ直す。

   🎭 A client is upset about a mistake on an invoice; calm them down and fix it.

5. 5. フリートーク (5 min)

   会話の質問で自由に話す。

   • Is it better to apologize quickly or explain first?
   • How do cultures handle conflict differently?

6. 6. まとめ (5 min)

   今日のフレーズを確認、宿題を出す。終わったらすぐレッスンノートを書く。

   📌 Write an apology email with next stepsお詫びと対応策のメールを書く

25分レッスン：5（フリートーク）を省き、3と4を短くしてください。